Van "hey" tot boeking, zonder telkens hetzelfde te typen.
Voor een tourbedrijf op Curaçao bouwden we het klantgesprek op WhatsApp, Instagram en Messenger om tot één flow: vragen worden meteen beantwoord, de klant levert zelf zijn gegevens aan en het team hoeft alleen nog de betaallink te sturen.
Toeristen stellen vragen. Elke dag kwamen er berichten binnen via WhatsApp, Instagram en Messenger, en het waren telkens dezelfde: waar vertrekken jullie, welke stops zitten erin, wanneer krijg ik mijn borg terug, kan ik nog mee morgen.
Iemand moest ze stuk voor stuk overtypen, in drie verschillende apps, ook ’s avonds en in het weekend. Wie te laat antwoordt, verliest de boeking aan de volgende aanbieder. De vraag was niet om het sneller te typen, maar om ervoor te zorgen dat het meeste niet meer getypt hoefde te worden.
-
01
Alle vragen op een rij
Eerst uitgeschreven wat mensen wél vragen: niet wat wij dachten, maar wat er werkelijk in de gesprekken stond. Daaruit kwam een vaste set vragen voor, tijdens en na de tour.
-
02
De flow uitgetekend
Van het eerste bericht tot het moment dat iemand klaar is om te boeken: welk antwoord volgt op welke vraag, wanneer de flow doorvraagt en wanneer hij het gesprek overdraagt.
-
03
De klant vult zelf de gegevens in
Naam, aantal personen, datum en hotel worden in het gesprek uitgevraagd en vastgelegd. Daardoor hoeft niemand er achteraf nog achteraan; de betaallink kan er direct achteraan.
-
04
Het team stapt in waar het telt
Op de punten die er commercieel toe doen krijgt het team een melding, en per punt kan een andere collega worden aangewezen. De rest loopt door zonder dat iemand kijkt.
Wat we bouwden
7 onderdelen- Gespreksflows voor WhatsApp, Instagram en Messenger
- Automatische antwoorden op de vaste vragen
- Vragen voor, tijdens en na de tour apart afgehandeld
- Klantgegevens die in het gesprek worden verzameld
- Meldingen naar het team op de belangrijke momenten
- Meerdere collega’s koppelbaar aan verschillende stappen
- FAQ op de website, met dezelfde antwoorden als in de chat
Wat het bedrijf hier dagelijks aan heeft
Direct antwoord, ook ’s nachts
Wie om drie uur ’s nachts vraagt waar de tour vertrekt, krijgt meteen antwoord in plaats van de volgende ochtend. Eén flow alleen al voerde 631 gesprekken met 545 verschillende mensen.
Uren typwerk per dag weg
De terugkerende vragen worden niet meer met de hand beantwoord. Wat overblijft is het gesprek waar het om gaat: de boeking afronden.
Boeken zonder gegevens najagen
Naam, datum en groepsgrootte staan er al voordat iemand meekijkt, dus de betaallink kan er in één bericht achteraan.
De site staat niet op zichzelf
De gesprekken blijven waar de klant ze begon: WhatsApp, Instagram of Messenger. Daarachter draait één flow, met dezelfde antwoorden als de FAQ op de website.
- ManyChatDe flow die het gesprek voert
- WhatsAppDirect antwoord, ook buiten kantooruren
- InstagramGesprekken die binnenkomen
- MetaCampagnes die bezoekers aanbrengen
- WordPressTeksten en pagina's die je zelf beheert
Ook live en in gebruik
Andere projecten waar de website het begin was en het systeem erachter het werk doet.
Een makelaarssite die niet meer tegenwerkt.
Een makelaarskantoor dat vastzat in de template van zijn leverancier: traag op mobiel, niets zel…
Verkopen zonder dat er een verkoper bij hoeft.
Een plugin verkoopt zichzelf niet met een featurelijst. Daarom is de demo de hero: bezoekers geb…
Website sneller maken: van 64 naar 98 op mobiel.
Zelfde ontwerp, zelfde teksten, alleen sneller: op mobiel van 64 naar 98 en op desktop vier keer…
Elke dag dezelfde vragen beantwoorden?
Vertel welke vragen bij jou blijven terugkomen en wat er daarna moet gebeuren. Dan kijken we wat de flow kan overnemen en waar je er zelf bij wilt zijn.